Pour effectuer un retour ou un échange de marchandises, veuillez vous conformer aux conditions suivantes :
Colis perdu ou cassé
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Si un colis est perdu, nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Il n’est pas possible d’échanger des marchandises. Le client accepte que toute garantie soit globalement exclue pour les achats effectués auprès de Spicy World. Dans un souci d’assurance qualité, le client est toutefois prié de communiquer tout défaut éventuel d’un produit.
Modification commande
Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’est pas traitée. Contactez-nous.
Annulation
Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 50% du prix d’achat.
Il n’est cependant pas possible d’annuler une commande en cours de livraison.
Retour
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Veuillez inspecter les marchandises livrées immédiatement à réception afin d’identifier tout vice de matière ou de fabrication manifeste, ainsi que des dommages dus au transport. Conformément à la loi, vous êtes tenu de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre de prendre les mesures nécessaires.
Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige sera traité par Spicy World.
